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          首頁 > 客戶服務 >服務指南 > 常見問題與解答
          • 1、如何確認您的數字證書已正確安裝?

            1、雙擊數字證書的驅動程序,可查看數字證書的有效期。

            2、打開IE瀏覽器,點擊 工具→internet選項→內容→證書 ,雙擊您的證書,點擊“常規”按鈕,系統顯示證書詳細信息。檢查證書的有效期,即可知道證書是否過期。

            3、若證書在有效期內,但查看數字證書時提示“該證書已經過期,或還未生效”,則請檢查您的電腦的系統時間是否正確。電腦系統時間的檢查方法:雙擊電腦屏幕右下角的時鐘,即可顯示“日期和時間屬性”查看到電腦系統時間。 如果您的證書已經過期,請您聯系廣東省電子商務認證有限公司更新您的數字證書。

          • 2、數字證書不能像往常一樣使用,當打開IE瀏覽器,點擊工具→internet選項→內容→證書時,系統無證書顯示,怎么辦?
            1)將存有數字證書的電子密匙再拔插一次,并注意電子密匙上是否有燈亮起,如果燈不亮則表示此電子密匙可能存在問題。
            2)雙擊證書的驅動查看能否顯示此證書的信息。若證書信息顯示正常則表示數字證書驅動正常,則查證其他內容;若不能顯示證書信息則表示驅動安裝不成功,請卸載驅動重新安裝。
            3)若上述檢查都顯示正常,可能系統不兼容,請換一臺電腦再試一下。
          • 3、可以看到證書,但是不能使用證書進行登錄,怎么辦?
            1)查看所使用的IE版本是否為6.0及以上
            2)在別的計算機上嘗試能否正常登錄
            3)查看網絡連接是否正常
            4)若輸入登錄密碼后出現該頁無法打開的情況,可能是LAN中選了代理服務器,將使用代理服務器的選項去除即可解決問題。
            5)若上述方法都無法解決問題,可以撥打網證通客戶服務中心熱線電話800-830-1330進行相關咨詢,或將電子密匙拿到網證通的相關受理點進行處理。
          • 4、怎樣知道數字證書是否過期?

            雙擊數字證書的驅動程序,可查看數字證書的有效期?;虼蜷_IE瀏覽器,點擊 工具→internet選項→內容→證書 ,雙擊您的證書,點擊“常規”按鈕,系統顯示證書詳細信息。檢查證書的有效期,即可知道證書是否過期。


            若證書在有效期內,但查看數字證書時提示“該證書已經過期,或還未生效”,則請檢查您的電腦的系統時間是否正確。電腦系統時間的檢查方法:雙擊電腦屏幕右下角的時鐘,即可顯示“日期和時間屬性”查看到電腦系統時間。


            如果您的證書已經過期,請您聯系廣東省電子商務認證有限公司更新您的數字證書。
          • 5、使用數字證書登錄,出現相關的登錄框,但沒有顯示可登錄的用戶證書,該如何處理?

            1)可能是電子密匙接觸不良,請再拔插一次。

            2)若打開電子密匙管理器,查看證書信息顯示“該證書已經過期,或還未生效”,若確認證書沒有過期,可能是電腦的系統時間設定不準確,請重新調整系統時間。

            3)若打開電子密匙管理器,查看證書發現“Windows沒有足夠信息,不能驗證該證書“,表明此計算機缺少證書鏈,請下載證書鏈(點擊 下載證書鏈),并進行安裝。

          • 6、使用數字證書登錄,沒有出現相關的登錄框,該如何處理?

            1)若彈出密碼輸入框,輸入后提示“該頁無法顯示”,可能原因是密碼錯誤,請輸入密碼重新登錄。

            2)若彈出密碼提示框,但之前曾經輸入密碼錯誤而沒法進入,請將所有網頁瀏覽器(IE)關閉,重新開啟瀏覽器(IE)登錄。

            3)若選擇正確的數字證書,輸入正確密碼,出現“此用戶不存在”或者“非法用戶”等提示頁面,可能原因是數字證書未和相關網站綁定,請撥打網證通客戶服務中心熱線電話800-830-1330進行相關咨詢。

            4)若選擇正確的數字證書證書,輸入正確密碼,出現“該頁無法顯示”的提示頁面,請重新啟動計算機。若仍然不能解決問題,可能原因是電子密匙驅動程序與計算機的某程序有所沖突,請卸載電子密匙驅動程序,重新進行安裝。


          • 7、電子密匙驅動如何刪除?

            1)先退出桌面右下角的驅動

            2)點擊“我的電腦”進入控制面板點擊“添加/刪除程序”把相應的程序進行刪除

          • 8、如果重裝了計算機,是否需要重新申請證書?

            不需要,只需將電子密匙驅動重新安裝即可。

          • 9、若打開電子密匙管理器,查看證書信息時,顯示“該證書已經過期,或還未生效”,是什么原因?

            1)數字證書已經過期了。

            2)若確定數字證書沒有過期,可能是電腦的系統時間設定不準確,請重新調整系統時間。

          • 10、數字證書技術支持熱線及QQ

            1、數字證書客服熱線:400-830-1330

            2、QQ在線客服4008301330

          • 11、數字證書如何登錄?

            第1步:安裝頁面提示的CA助手等

            第2步:插上UKEY,驅動程序能識別到證書信息;

            第3步:進入廣東政務服務網,點擊導航區右上角的“登錄”;或深圳市市場監督管理局,點擊“開辦企業一窗通”----“辦理入口”; https://tyrz.gd.gov.cn/pscp/sso/static/?redirect_uri=http%3A%2F%2Fwww.gdzwfw.gov.cn%2F_goin_%2F%3Fr%3D%252F_in_%252F%253Fr%253D%25252F%25253FisLogin%25253Dfalse%2526p%253Dportal&client_id=gdbsYSS

            第4步:登錄時選擇“數字證書登錄”,輸入UKEY對應的PIN碼,點擊“數字證書登錄”。

            第6步:所有簽名依次完成后,點擊PDF電子表單右上角的“提交”。

          • 12、驅動下載及數字證書如何電子簽名?

            數字證書驅動下載地址,請點擊這里。


            第1步:安裝網證通安全客戶端;

            第2步:插上需要簽名的UKEY,網證通安全客戶端能識別到證書信息;

            第3步:用Adobe Reader(版本11以上或DC)打開電子表單,點擊簽名域,彈出數字證書基本信息,選擇正確的簽名證書,點擊“簽名”;

            第4步:系統自動提示另存PDF電子表單,選擇存放路徑后,點擊“保存”(每次簽名均會提示另存PDF電子表單,建議企業保留各另存版本,以備某次簽名失效無須從頭重簽所有簽名);

            第5步:彈出pin碼框,準確輸入密碼后,點擊“確定”;

            第6步:所有簽名依次完成后,點擊PDF電子表單右上角的“提交”。

          • 13、全流程網上商事登記的大致流程。

            第1步:用戶注冊及登陸。

            第2步:根據公司業務需要,填報相應信息,屬全流程網上業務的,填報信息后,下載申請材料電子表單。

            第3步:核對電子表單中的申請信息無誤后,經辦人、法定代表人、股東及董事成員等相關簽字人依次分別插入對應數字證書,對電子表單進行電子簽名,提交電子版的申請材料,等待審核結果。

            第4步:網上查看辦理結果,按照結果提示完成業務。

            涉及全流程網上商事登記更詳細的業務,請撥打深圳市市場監督管理局服務熱線12345咨詢。

          • 14、全流程無紙化業務范圍有哪些?

            http://amr.sz.gov.cn/xxgk/qt/ztlm/ssdjzc/blsm/blfw/index.html

            涉及全流程網上商事登記更詳細的業務,請撥打深圳市市場監督管理局服務熱線12345咨詢。

          • 15、ODC證書快要過期了,如何延長有效期?

            打開“證照管家”,插上UKEY,點擊“證照更新”,按照提示辦理。也可攜帶UKEY、相關證件原件及復印件到受理點辦理續期。

          • 16、個人證書/ODC證書的密碼如何修改?忘了怎么辦?

            建議經辦人拿到數字證書后,及時在驅動上修改密碼。密碼一旦修改,就只有本人知道。如果忘記密碼,只能本人攜帶相關證件原件及復印件到受理點辦理解鎖。

          • 17、申請UKEY有發票么? 什么發票類型?如何獲取發票?

            申請我司UKEY任何繳費服務,都會開出對應的發票。目前默認全部都是電子發票(個人證書開具對應個人抬頭的發票,ODC數字證書開具對應公司+稅號抬頭的發票)。所有電子發票,都會在業務申請成功的1-2個工作日內開出。電子發票將發送到經辦人手機短信和郵箱。如果被攔截了,也可以關注我司微信公眾號,點擊“服務中心”-點擊“電子發票下載”,輸入正確信息,便可自行獲取。

          • 18、每個法人單位能申請多少個深圳市組織機構代碼數字證書(以下簡稱:ODC數字證書)?

            不可以。必須申請人本人攜帶相關證件原件及復印件到受理點辦理,屆時需要核對原件,收復印件,并現場核實身份拍照。

          • 19、每個自然人能申請多少個個人證書?

            每個自然人能在我司新申請多個有效的個人證書。

          • 20、數字證書(以下簡稱:UKEY)有什么作用?

            深圳全流程網上商事登記是顛覆了傳統申請的現代化模式,其最大便利性體現在申請人足不出戶,無紙化地實現商事主體登記申請,且只要把下載的電子表單通過郵件等方式傳遞給各簽名人就可實現用數字證書(UKEY)遠程簽名操作,免去了申請人跑注冊大廳窗口和將紙質材料遞交給各簽名人的時間和空間成本。

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